نحن في "المتحدة للاستقدام" نولي خصوصيتكم أهمية كبرى. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتكم الشخصية عند التعامل مع نظامنا الآلي (Chatbot).
1. جمع البيانات
نقوم بجمع البيانات التي تقدمونها طواعية أثناء التفاعل مع المحادثة عبر موقعنا الإلكتروني أو منصة فيسبوك ماسنجر، والتي قد تشمل:
الرسائل التي ترسلونها عبر فيسبوك ماسنجر أو موقعنا الإلكتروني.
معرف المستخدم من فيسبوك (PSID) لتحديد المحادثات.
الطوابع الزمنية وسجل المحادثات.
الاسم ورقم التواصل (إذا قدمتموها).
معلومات حول احتياجات الاستقدام (الجنسية، المهنة، إلخ).
تفضيلات الخدمة ومواعيد الحجز.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني عبر الذكاء الاصطناعي.
الرد على استفساراتكم ومساعدتكم في الحجوزات والخدمات.
تحسين جودة ودقة ردود مساعدنا الذكي "سارة".
تحليل المحادثات لتحديد الأسئلة الشائعة وتحسين الخدمة.
مراقبة جودة الخدمة ووقت الاستجابة.
التواصل معكم بخصوص طلباتكم أو تحديثات الخدمة.
3. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأطراف خارجية. قد يتم مشاركة البيانات فقط مع:
مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل النظام.
الجهات القانونية إذا تطلب الأمر التزاماً بالأنظمة في المملكة العربية السعودية.
4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالرسائل والمحادثات لمدة 90 يومًا لأغراض تحسين الخدمة ومراقبة الجودة. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات تلقائيًا. يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت عن طريق التواصل معنا.
5. أمن البيانات
نطبق إجراءات تقنية وإدارية صارمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، أو الضياع، أو التغيير. يتم تخزين البيانات في خوادم آمنة ومشفرة. جميع البيانات يتم تشفيرها أثناء النقل والتخزين.
6. حقوقكم
لكم الحق في:
الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنكم.
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
طلب حذف بياناتكم الشخصية من سجلاتنا في أي وقت.
الانسحاب من جمع البيانات (مع العلم أن هذا قد يؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمة).
7. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو تريدون ممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: privacy@almutahidah.com
أو من خلال صفحتنا على فيسبوك
8. التحديثات
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإعلامكم بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر الإشعار على موقعنا أو عبر فيسبوك ماسنجر.